页面版权所有:南京维科通信有限公司   地址:江苏南京经济技术开发区兴智路兴智科技园C栋              网站建设:

服务热线

025-83221551

软硬件创业中的服务系统设计

2016/01/21 02:16
浏览量

【编者按】本文的作者是美立知科技的联合创始人Fandy。

随着纯硬件价值的日渐低落, 如今消费者选择购买一个硬件设备,已经不只是停留于该硬件的功能、性能和质量等因素。而是综合考虑硬件背后是否有完善的服务系统和持续更新的生态应用,以及后续服务的跟进。因此,在进行硬件开发的同时,如何强化硬件背后应用的生态系统变得越来越重要。特别是在移动互联网的浪潮下,人与科技结的结合将会产生许多全新的交互体验。可以预测,第三方硬件设备+智能终端+云服务,将会创造出一些全新的商业模式,而这正是系统设计思维构建所需要的新探索。

在设计的过程中,将会有更多的产品要素和服务设计需要考虑和探究,而正是这种多维的交互方式,需要有更系统的开发思路。通过整合硬件、软件、甚至服务为用户设计更合理的任务流程、从而创造更愉悦的用户体验。如今在交互设计的过程中,已经完成了从设计物到设计行为,从单一产品到服务,从功能到用户体验的重要转变。

作为深圳众多软硬件创业团队中得一份子,我们也在思考同样的服务创新和体验创新。硬件开发作为整个项目开发的核心和入口,主要是从技术的角度对各个功能点的实现,而软件所要承载的服务体系,则关系到整个产品的生命周期和走向,是整个项目能走多远的保障。

我们团队开发的这款数字化皮肤分析仪将会集成各类传感器,传感器会对人体皮肤数据进行信息采集,并通过无线传输技术将有价值的用户数据发送到后端的数据库进行管理和分析,从而优化软件的核心分析算法和对于后续服务的跟踪。后端的服务器通过对每个用户数据的采集和分析,会有针对性地向用户进行有效的信息反馈和根据用户特点提供专属的,个性化的服务。因此,从整个软硬件终端所提供的具体服务和功能,到后台运营所需要构建的服务系统,都需要对用户的真实需求有一定的深挖掘才能真正实现用户价值。

 

软硬件创业中的服务系统设计

 

独立科技市场研究机构Forrester Research在最新一份报告《智能人体,智能世界》中指出,下一次计算革命将来自由传感器包裹着的可穿戴设备(包括手持式设备),而APP应用结合智能产品将会是帮助用户理解他们自身产生的数据的关键渠道,并且能够协助用户改进自己的生活方式。

用户体验研究始于产品或服务开始之初,始于商业计划书之前,所以是最基本也是最关键的研究对象之一。而设计一款好的产品,必须同时要有好的市场才能算得真正意义上的成功。从需求到产品化再到商业化的的过程中,需要有准确的市场定位,有一个准确的市场细分切入点,而这个细分市场的主体就是用户。整个研究都将围绕着用户的使用习惯、购买行为、基本需求、深层需求等要点进行详细的设计。从某种意义上来说,市场的研究就是用户的研究。不管是定性调研、定量调研、座谈、访谈、观察,各种方式都无非是为了研究出用户的态度、行为、方式等相关可测量或不可量化的数据和因素。当然市场研究还会研究竞争对手的情况,市场发展的一些趋势等。但其实这些的根源还是由用户来决定的。用户的使用以及消费行为将决定市场和产品的走向。

 

软硬件创业中的服务系统设计

 

移动互联网的本质是移动设备成为人身体的一部分,人们通过移动设备实现信息获取和交互。交互方式会不断进化,从手机到手表、手环、眼镜等外设,移动互联网实际上联接的是人,是将人变成实时在线和联网的状态。而智能外设的普及也将意味着更方便的数据采集,关于人的数据将真正通过设备被收集起来。目前互联网上的数据还都是通过人的行为而产生的数据,真正意义上人的数据还很少,所以如何利用人自身现成的数据进行大数据分析、提供专属的服务将会是未来很有价值的一个方向。

从设计从业者的角度来看,服务设计不仅追求更为完善的产品设计,也要求设计人员具备大局观、统筹力、创造力和跨界沟通能力。以提升产品本身的设计为起点,逐步扩大对设计全局的思考,让体验设计更加完整,从而产生更大的价。

现在中国大多数可穿戴设备和手机外设的产品开发多是借鉴于国外一些成熟产品的套路,其中以运动健康管理类的产品最为普遍,同时也有一些与医疗健康管理相关的产品正逐渐被开发。但缺乏对一些细分市场的探索和创新研究,有扎堆的现象.但运用互联网的思维将技术结合行业细分市场进行新产品的开发,才能催生更多更有价值的市场需求。